ACSI, czyli badanie satysfakcji klientów w USA, przygotowało także ocenę poziomu zadowolenia klientów z poszczególnych marek na koniec 2014 roku. Specjalną kategorią są zatem smartfony, w przypadku których satysfakcja jest monitorowana bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Tutaj świat szczególnie patrzy na parę najlepszych marek, Samsung i Apple, którzy od kilku lat są poważnymi rywalami, a do tej pory wydawało się, że Samsung jeszcze długo pozostanie w tyle za Apple.
Jednak w tym roku to się zmieniło, a wyniki badania ACSI pokazały, że klienci są bardziej zadowoleni ze smartfonów Samsunga niż z telefonów iPhone, które do tej pory uznawane były za złoty standard smartfonów. Różnica tutaj jest zaskakująca, podczas gdy w Samsungu nastąpił wzrost satysfakcji rok do roku dokładnie o 11%, w Apple klienci odnotowali spadek satysfakcji o 4,8%. Spadek zanotowano także w ubiegłym roku o 2,5%, podczas gdy w Samsungu nastąpił wzrost o 6,6%. Co jednak kryje się za spadkiem zadowolenia z iPhone’ów? Być może winna jest liczba spraw, które ich otaczały iPhone w ostatnich latach i tylko w tym roku było ich sporo - problemy ze zginaniem, wspomnieniami, wystający aparat też spotkał się z dużą krytyką i poza tym nie ma problemu z klikaniem, które słychać przy używaniu niektórych sztuk iPhone 6s.
// 
//
