Galaxy Note7 to czarna owca w portfolio Samsunga. Pomimo bardzo krótkiego czasu, jaki telefon był na rynku, ten fajny sprzęt borykał się z problemami. Rzadko zdarza się, aby problem techniczny z elementem elektroniki miał niekorzystny wpływ na całą firmę. Niestety dla Samsunga nowo opublikowany ranking firmy analityczne Ankieta Harrisa pokazał, jak w jednej chwili można stracić nazwisko budowane przez kilka lat. Wynik jest dość zły, raczej katastrofalny.
Jeśli chodzi o firmy technologiczne, w zeszłym roku wyprzedził Samsunga jedynie Amazon, Apple oraz Google – Samsung uplasował się na siódmym miejscu. W tym roku zestawienie jednak mocno rozczarowało Samsunga, a firma z trudem znalazła się w pierwszej połowie całego zestawienia, zajmując 49. miejsce.
Choć Samsung awansował w rankingach aż o 42 miejsca, tak naprawdę reputacja marki spadła z 80,44 do 75,17 punktów. Aby firma została sklasyfikowana jako „doskonała”, musi uzyskać wynik wyższy niż 80. Teraz Samsung jest klasyfikowany jako „bardzo dobry” (oceny od 75 do 79). Oprócz Samsunga nieco zmieniło się także postrzeganie firm Apple i Google’a – Apple spadł z 83,03 do 82,07, a Google zaobserwował spadek z 82,97 do stałych 82 punktów.
Spółka Basen Harrisa przeprowadzili badanie na podstawie odpowiedzi 300 dorosłych osób dla każdej firmy, przy czym każdy respondent miał za zadanie ocenić dobrze znaną mu firmę. Na nieszczęście dla Samsunga badanie przeprowadzono w czasie, gdy firma decydowała o tym, jak zdalnie odłączyć swoje telefony – badanie trwało od końca listopada do połowy grudnia 2016 roku.
