Samsung od dawna znajduje się w gronie liderów w dziedzinie innowacji technologicznych i oprócz produktów stale podnosi także jakość i komfort obsługi klienta. Dlatego firma uruchomiła wyjątkową obsługę klienta Asystent na żywo Samsunga, który łączy nowoczesne środowisko online i osobiste podejście symulujące spotkanie twarzą w twarz.
„Naszym celem jest zapewnienie klientom najwyższej jakości usług, porad i wyjątkowych doświadczeń z profesjonalnym doradcą w ramach nietradycyjnego interaktywnego wideoczatu. Obecnie nikt nie oferuje podobnych usług w Republice Czeskiej i Słowackiej w zakresie elektroniki użytkowej. Jednocześnie jako pierwsi w Europie rozpoczynamy pilotażową operację podobnej usługi” wyjaśnia Jan Procházka, szef obsługi klienta w Samsungu.
Główną różnicą w stosunku do klasycznej obsługi klienta jest doświadczenie wizualne i interaktywne. Live Assistant łączy w sobie zalety świata online i spotkań twarzą w twarz. Usługa dostępna jest ze wszystkich urządzeń podłączonych do Internetu. „Klient potrzebuje jedynie zwykłego komputera lub tabletu/telefonu – urządzenia z dostępem do Internetu umożliwiającego prowadzenie zwykłej rozmowy wideo, czyli z mikrofonem, a najlepiej także z kamerą. Interakcja z obiektami (produktami, formularzami, elementami sterującymi) po stronie klienta odbywa się ponownie w tradycyjnej formie, charakterystycznej dla używanego urządzenia – mysz, ekran dotykowy, klawiatura. dodaje Jan Procházka.
Za pośrednictwem Samsung Live Assistant klient może uzyskać porady dotyczące konfiguracji i instalacji urządzenia, wyboru i zakupu odpowiednich markowych akcesoriów lub organizacji dowolnego serwisu. Doradcy są gotowi doradzić klientom w zakresie wyboru produktów, a jeśli są zainteresowani, dokonać ich bezpośredniego zakupu. Całe portfolio produktów dostępne jest w takim samym zakresie i na takich samych warunkach jak oficjalne Sklep internetowy Samsunga.
Galeria zdjęć
Wyjątkowa jest także możliwość wyboru doradcy według własnych upodobań i preferencji jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy. W przypadku braku doradcy istnieje możliwość umówienia wizyty online w dogodnym dla klienta terminie. Usługa jest bezpłatna, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00:18.00 – XNUMX:XNUMX. Więcej informacji na Samsung.live-asystent.cz.
