Jeśli jest włączone Apple Sklepy prowadzone przez konkurencję Applepoza ciekawym designem, na pewno warto wspomnieć o Genius Bar. Krótko mówiąc, jest to usługa, w której Apple swoim klientom w określonej sekcji Apple Stora doradza i pomaga przy ich problemach lub projektach, które klienci chcieliby w jakiś sposób zrealizować. Podobne wsparcie chciałby zapewnić swoim sklepom południowokoreański Samsung.

Południowokoreański gigant rozpoczął cały projekt od uruchomienia trzech centrów wsparcia, które otworzył w biurach WeWork w Detroit, Miami i Nowym Jorku. Klienci, którzy odwiedzą centra obsługi klienta, otrzymają „pod ręką” pracownika Samsunga, który pomoże im we wszystkich sprawach.

Program będzie ciekawy

Czas pokaże, czy nowy produkt spodoba się klientom. Jednak szef sprzedaży detalicznej Samsunga w USA, Danny Orenstein, tak uważa. Według niego nowość pomoże poszerzyć bazę klientów także dzięki temu, że zaoferuje ludziom doświadczenia, których nie dostaną nigdzie indziej. Planowane są np. godzinne seminaria z kreatywnymi ludźmi, którzy będą prelegentami opowiadać o produktach i pracy z nimi. Tutaj jednak Samsung zaczerpnął inspirację, delikatnie mówiąc Applem. Od jakiegoś czasu prowadzi podobne seminaria w swoich sklepach i dzięki nim cieszy się solidnym sukcesem wśród swoich klientów.

Z dostępnych informacji wynika jednak, że cały projekt ruszy dość powoli i początkowo nie opuści terenu WeWork. Oferują Samsungowi naprawdę ciekawe opcje na przekąskę czy miejsca do spokojnej pracy, których w przeciwieństwie do Apple nie mogą w ogóle zaoferować w swoich sklepach.

Tak czy inaczej, inicjatywa Samsunga mająca na celu zbliżenie się do swoich klientów jest dość interesująca i na pewno mile widziana. Jeśli uda mu się zrealizować cały projekt przynajmniej w formie Genius Bar i seminariów w Apple, klienci będą mieli na co czekać. Drzwi do możliwości, które do tej pory były zamknięte, szeroko otworzy przed nimi Samsung.

Źródło: makrory