Alza.cz umożliwia teraz swoim klientom zwrot i reklamację towarów za pośrednictwem AlzaBoxes. Sieć posiadająca ponad 200 XNUMX skrzynek pocztowych na terenie Czech, Słowacji i Węgier po raz kolejny zbliża się do celu, jakim jest stanie się pełnoprawną częścią infrastruktury mieszkaniowej i poprawą jakości życia w okolicy.
Mógłbyś być zainteresowany
Alza rozwija obsługę klientów świadczoną poprzez sieć AlzaBox. Po uruchomieniu instrukcji głosowych i umożliwieniu korzystania z AlzaBoxów przez innych przewoźników, e-sklep oferuje możliwość zwrotu lub reklamacji zakupionego za ich pośrednictwem towaru. Usługa dostępna jest w pierwszej kolejności w Czechach, w najbliższej przyszłości planowane jest wdrożenie na Słowacji i Węgrzech. Znaczenie wygodnej dostawy zamówień rośnie od początku pandemii, obecnie ponad 40% klientów wybiera dla swoich zamówień dostawę za pośrednictwem AlzaBoxy, w niektórych dzielnicach prawie 70%.
„Dostrzegamy duży potencjał poprawy doświadczenia klienta nie tylko w technologii zbliżeniowej, ale przede wszystkim w możliwości korzystania z AlzaBox o każdej porze dnia. Przyczynia się do tego również umieszczanie skrzynek dostawczych w pobliżu domów lub uczęszczanych tras naszych klientów, tak aby były one dla nich jak najbardziej dostępne.” wyjaśnia Jan Moudřík, dyrektor ds. ekspansji, zarządzania obiektami i salonami sprzedaży w Alza.cz. „W ciągu ostatnich dwóch lat udało nam się znacznie uprościć i skrócić proces reklamacji i zwrotu towaru. Przykładowo, już ponad dwie trzecie reklamacji rozwiązujemy natychmiast po ich otrzymaniu, wymieniając towar lub zwrot pieniędzy. Możliwość zwrotu towaru za pomocą AlzaBoxes to kolejny krok, który ponownie przybliży nas do klientów w dążeniu do maksymalnie wygodnych zakupów oraz najbardziej dostępnych i wysokiej jakości usług posprzedażowych.” dodaje Tomáš Anděl, dyrektor ds. operacji strategicznych Alza.cz.
Proces zwrotu jest łatwy, a usługa jest całkowicie bezpłatna. Klient loguje się na swoje konto w Alza.cz, wybiera konkretny produkt, wybiera opcję zwrotu lub reklamacji i uzyskuje numer swojej sprawy. Wystarczy wybrać AlzaBox jako metodę transferu do Alzy. Następnie klient albo sam drukuje i nakleja etykietę na paczkę, albo po prostu zapisuje numer reklamacji w widocznym miejscu na paczce.
W przypadku dowolnego AlzaBox klient skanuje etykietę lub ręcznie wprowadza kod wysyłki na ekranie pudełka. Spowoduje to otwarcie pustego pudełka, do którego możesz po prostu wrzucić paczkę. Po zamknięciu drzwi Klient otrzymuje informację, że paczka została zarejestrowana oraz może śledzić status reklamacji w zakładce „Moje reklamacje i zwroty”. Za pośrednictwem AlzaBox możesz zwrócić towar zakupiony na Alza.cz, który możesz wrzucić do skrzynki pocztowej. Urządzenia wielkogabarytowe należy dostarczyć do oddziałów osobiście lub przesyłką kurierską. W przyszłości planowane jest rozszerzenie usługi na inne kraje, w których zlokalizowane są AlzaBoxes, a także na podmioty trzecie Alza. Obecnie na Słowacji dostarczają je firmy Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, a wkrótce dołączą do nich inni przewoźnicy. E-sklep kończy właśnie integrację pięciu kolejnych partnerów logistycznych, dzięki którym dostawa do AlzaBox stanie się usługą uniwersalną, dostępną dla całego rynku.
