Kiedy wybuchła pandemia koronawirusa i trzeba było tymczasowo zamknąć centra serwisowe Samsunga w Kanadzie, firma zaproponowała rozwiązanie, które umożliwiło lokalnym klientom dalsze otrzymywanie wsparcia i bezpieczne dostawy produktów. Za ten wysiłek kanadyjski oddział koreańskiego giganta technologicznego otrzymał teraz srebrną nagrodę w kategorii Best Customer Experience Crisis w konkursie International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung wygrał drugie miejsce w programie Stay Home, Stay Safe, uruchomionym wkrótce po zamknięciu centrów serwisowych w Kanadzie, dzięki któremu firma utrzymała swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo i wyjątkową obsługę klienta. Program umożliwił klientom zapisanie się na bezpłatny, bezdotykowy odbiór i zwrot, niezależnie od tego, czy ich produkty były objęte gwarancją.
Galeria zdjęć
Ponadto firma Samsung wdrożyła protokoły bezpieczeństwa, takie jak rygorystyczne standardy higieny w centrach serwisowych, a także stała się jedynym producentem w branży, który oferuje opcję naprawy „garażowej” dużych urządzeń. Był także jedynym producentem w Kanadzie, który dostarczył urządzenie z powrotem do klienta w ciągu trzech do pięciu dni roboczych.
Mógłbyś być zainteresowany
Oprócz Samsunga, ICXA wyróżniła Ministerstwo Zdrowia Arabii Saudyjskiej oraz Petromin Express, PZU SA, Shell International i Sunway Malls za najlepsze doświadczenia klientów w czasie kryzysu. „Jesteśmy niezwykle zaszczyceni nagrodą za nasze zaangażowanie w świadczenie wygodnych, bezproblemowych i niedrogich usług naszym klientom w całym kraju” Frank Martino, wiceprezes działu obsługi korporacyjnej Samsung Canada, dał się usłyszeć.
