Użytkownicy telefonów Samsunga często narzekają na gorszą obsługę oprogramowania, a bardziej prawdą jest, że południowokoreańska firma wypuszcza niektóre aktualizacje dłużej niż konkurenci, wśród których znajdziemy na przykład HTC czy Huawei. Firma zachowała się wówczas bardzo źle Galaxy Note 4, o którym wydawało się, że firma zupełnie zapomniała, bo niektóre aktualizacje nawet do niego nie wyszły, mimo że użytkownicy czekali na nie kilka miesięcy. Tego typu zachowania oraz długi czas oczekiwania na aktualizacje, który w niektórych przypadkach trwa nawet pół roku, sprawiły, że obecnie klientom w Holandii po prostu zabrakło cierpliwości.
Niezadowoleni klienci mieszkający w Holandii złożyli pozew przeciwko Samsungowi, zarzucając mu zaniedbanie. Twierdzą, że firma nie udostępnia aktualizacji dla większości urządzeń w danym roku kalendarzowym, ani nie informuje użytkowników o tym, kiedy i czy w ogóle powinni spodziewać się aktualizacji. Brak wystarczającej informacji użytkowników – zdaniem lokalnego stowarzyszenia konsumenckiego – pogarsza reputację firmy, która dziś szuka sposobów na utrzymanie pozycji lidera rynku. Dotknięci klienci domagają się również, aby Samsung zaczął informować użytkowników o tym, jak długo muszą czekać na wsparcie oprogramowania dla poszczególnych produktów, a także aby firma informowała o poważnych lukach w zabezpieczeniach systemu Android.
Badanie wykazało, że aż 82% urządzeń Samsunga nie otrzymało aktualizacji w ciągu ostatniego roku, a tylko 18% otrzymało nowszą wersję systemu. Z drugiej strony należy zauważyć, że znaczna część z 82% to telefony z niższej półki, które nie mają wystarczająco dobrego sprzętu, aby otrzymać najnowszą wersję systemu operacyjnego Android. Samsung chce jednak wprowadzić tutaj kilka nowości, jak np. czujnik odcisków palców, obsługę Samsung Pay czy lepsze aparaty.
*Źródło: Tweakers.net
